近日，12345政务服务便民热线邢台市临西县分中心收到了市民谭先生的锦旗，他对便民热线耐心高效处理问题表达了谢意。

谭先生和妹妹都是残疾人，单亲家庭，没有工作。谭先生便拨通了便民热线寻求帮助。接到谭先生来电后，12345政务服务便民热线邢台市临西县分中心工作人员立即将问题分派给专人进行核实，并联系县残联，通过入户走访，顺利为谭先生提供了工作岗位。

今年以来，邢台市临西县高度重视12345便民热线工作，将解决群众关心关注的实际问题作为工作的出发点和落脚点，多措并举、持续发力，扎实做好便民热线的办理回复工作。目前已累计解决群众诉求超过5000件，满意度达98%以上。

下一步，邢台市临西县分中心将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断提高政府服务效能，用心用情用力为民纾困解难。