在接访过程中，孟宪鹏认真听取来访群众反映的信访问题，仔细查看相关信访材料，耐心为信访群众讲解有关政策、说明情况，现场向问题涉及部门负责人交办信访事项，用心、用情、用力解开群众“心结”。

孟宪鹏指出，信访工作是畅通群众利益诉求的有效渠道，也是维护社会和谐稳定的一项重点工作。各级各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持人民至上，把来访群众当亲人，畅通信访渠道，认真负责做好群众来访接待工作，认真解决群众合理利益诉求，做到件件有着落、事事有回音。

孟宪鹏强调，各级各部门要提高政治站位，压实工作责任，持续深入调查研究，狠抓具体落实，真正把问题解决在基层、把矛盾化解在一线。要创新方式方法，不断完善信访工作体制机制，畅通民意表达与反馈渠道，依法依规、精准有效解决群众“急难愁盼”问题。要突出抓好信访积案化解，强化领导包联，逐级压实责任，严格考核问责，加快信访积案清仓见底，切实解决重复访问题。要加强信访工作队伍建设，努力打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。