县医院将“零障碍”工作与医院“双百”行动有机结合，全面开展“零障碍”服务，通过优化流程、完善制度、全方位服务，努力使百姓就诊和群众办事“零障碍”，医患沟通“零距离”。

“零时间”：挂号不用到医院。该院开通电话预约、网上挂号等方式，患者不用来医院就能挂号。同时，医院还在全县卫生系统率先实行“一卡通”就诊模式，重点打造急危重症患者就医“绿色通道”，先入院就诊，后办理手续，受到患者普遍好评。

“零障碍”：进院专人来接待。该院落实“首问负责制”，在门诊大厅设有综合服务台、义务导医，将服务关口前移。导诊护士全天候为患者咨询答疑、全程导引，每天抽调一名护士长在门诊大厅坐班，及时检查督导“零障碍”工作的落实。医院还配备公用饮水设备、轮椅、满意度评价系统和便民服务箱等，成立服务质量大提升领导小组，负责对落实“零障碍”服务检查和考核。

“零距离”：出院即报人舒心。该院整合医保报销经办机构，推行证明事项告知承诺制，办事群众书面承诺后，出院时不再提供有关证明，在医保科“一站式服务窗口”即可完成涵盖所有符合条件的医保业务，实现出院即报，避免来回跑报销手续走冤枉路，为群众就医、报销医疗费用提供“零障碍”。

“零投诉”：家访回访暖人心。该院除扎实做好就诊患者的诊疗服务外，还拓展服务范围，对出院患者进行电话或家访式健康指导，全程跟踪服务，真正实现“零投诉”。该院专门成立回访中心，听取出院患者意见建议并进行汇总归纳整改，更好的改进和提高服务质量。