导医人员一句句温暖问候、儿科病区一本本少儿读物、陪检人员一幕幕温馨照顾的画面……这里可不是酒店，而是临西县人民医院新院区。  

走进新院区门诊大厅，就能看见忙碌穿梭在患者与检查诊室的陪检工作人员，他们主动为患者提供轮椅或必要帮扶及咨询指导、陪同检查等服务，关爱有需要的患者。在病区，“陪送检”服务人员统一着服装，无偿为住院患者提供辅助检查的陪检、检验标本取送、药物配送及床单元整理等人性化服务项目，从而改善患者就医感受……

临西县人民医院新院区落成后，继续践行开展“双百”行动的初心，时刻把人民群众冷暖放在心上，启动“暖心服务”行动，从临床一线到行政后勤，全院上下齐心协力，不断探索便民利民举措，完善各项服务设施，优化就医流程，在优化服务环境、改善服务流程、提高服务质量等方面做了大量卓有成效的工作，温暖着每一位就诊病人和办事群众，赢得群众的广泛好评。在“暖心服务”行动中，除了以上优质服务新举措外，该院在2月份又推出了门诊患者一码通办、一站式床旁结算、为空腹抽血患者提供蛋糕饼干糖果、设立物品寄存和测血压处、心理医生下病房为焦虑抑郁患者免费疏导服务、超声科配备擦拭湿巾、产科提供胎心监测小毛毯、儿科病区设置玩具角等十二项便民利民措施。据了解，该院还将根据患者的实际需求，随时增添新的“暖心服务”项目。

为确保“暖心服务”行动顺利进行，该院实行“一线工作法”，要求领导班子成员和职能科室主任到一线科室和患者身边掌握具体情况，对临床一线诉求和患者反映的问题，按照“马上办、限时办”的工作理念，深入一线现场办公，让“马上就办、真抓实干”成为常态。截至目前，共发现问题165件，现场解决146件，指令性任务19件，全部按时完成。以往，一线科室里碰上需要院部解决的问题，都是由科室向职能科室申请后方能解决，这种模式不仅耗费临床科室的时间，且办事效率较低。自从医院行政领导定期到临床一线巡查后，问题解决的速度大幅度提升。神经内三科负责人说。

“我们每周一早交班时由各职能科室汇报一周以来‘暖心服务’行动推进情况，重点汇报已解决的和需要院部帮忙协调解决的问题。”作为该院负责“暖心服务”行动的分管领导介绍，这样做的目的是让各职能科室自加压力，主动协调和有所作为，将“暖心服务”工作与本职工作有机结合。同时，院领导深入了解自己分管科室的工作情况，做到心中有数，能够及时地指导、督促科室更好地发挥效能，将各项“暖心服务”内容和要求落到实处。

为打造“暖入患者心底的温度”的服务品牌，各临床一线科室针对不同人群的需求，也相继推出个性化服务，注重患者感受，创建各具科室特色的“暖心服务”品牌。像肛肠科的医护查房中听到患者反映，床旁饮食宣教后患者容易遗忘，护士站展开了头脑风暴，专门制作各种术后饮食明白卡，责任护士根据患者情况发放卡片，让患者详细知晓饮食的注意事项，能吃啥不能吃啥，患者不用一趟趟地来护士站询问，深受病区患者的欢迎。还有出生证明办理处免费复印身份证等证件、产科护理站帮助每位出院孕妇收拾行李并护送到电梯口等一系列一线科室优质服务新举措，让“暖心服务”行动更加贴心、舒心、放心。此外，该院运用“6S”管理的方法保持环境整洁，增设自助服务机、检查报告打印机、影像“云胶片”等设备，开展“流动医院进农村”“急先锋讲座”等义诊健康宣教活动……全方位提升群众幸福感、获得感和满意度。截至2月底，共收到锦旗32面，表扬信65封。《健康报》《中国人口报》《医院管理论坛报》《河北日报》《燕赵都市报》《邢台日报》《牛城晚报》等媒体对该院“暖心服务”行动的一些做法进行了报道。

“‘暖心服务’行动贵在坚持，立足长效，我们不搞一阵风，也不搞形式主义，一定把‘暖心服务’作为医院品牌建设来抓。”临西县人民医院负责人介绍，下一步，要把“暖心服务”行动与绩效考核紧密结合起来，并以是否促进工作效果作为评判标准，以患者是否满意作为评判尺度，以活动效果是否长效作为高评判要求，确保“暖心服务”行动始终围绕医疗中心工作进行。同时把“暖心服务”行动与医院高质量发展结合起来，最大限度的满足人民群众的就医体验，提升医院的医疗服务水平，着力打造有“温度”的医院。